市一医院认真落实陈市长指示精神及时改进工作

　　8月19日，市长陈文浩视察了市直部分单位建设人民满意政府工作，针对近期市民网上反映市一医院儿科看病难等问题，陈市长专程到市一医院进行了实地查看。陈市长在对市一医院先进的设施设备和良好的诊疗环境给予高度评价的同时，也指出了市一医院医疗服务工作中存在的不足，提出了更高的工作要求。陈市长要求，市一医院一定要把人民满意作为工作的出发点和落脚点，进一步加强内部管理，改善就医环境，提高服务水平，对市民网上反映的问题要高度重视，有则改之，无则加勉。

　　为切实落实好陈市长指示精神，市一医院迅速行动，采取了一系列有效措施。

　　一、完善服务设施，改善就医环境。市一医院一共设计制作并安装各种标牌、门牌、指路标示和温馨提示牌3000多块；候诊区安装了电视机、电子显示屏、免费电话和饮用水桶，改善了就医环境；开辟专区，设立老年人诊室、残障诊室和残障专用通道，免费提供轮椅；在门诊二楼设立“械准字”窗口，方便病人购买小型医疗器械；将各种化验集中在门诊注射室抽血，并将各种化验结果集中在门诊导诊台发放；门诊注射室为低血糖患者提供糖水和糖果，给输液病人提供报纸和杂志等；对路程较远的患者提供了邮寄化验检查单服务。

　　二、加强内部管理，提升服务水平。在门急诊大楼二、三、四楼增设了咨询台，各专科诊室增设导诊和分诊护士；

　　每天安排两名行政人员到门诊担任优质服务监督员，负责导诊接待、化解矛盾、协调服务；门诊大厅每层楼都设立挂号收费窗口，增加了工作人员，挂号缴费要排长队的问题得到了基本解决；设立临床护理服务中心和担架队，专门为老幼弱重病人和无陪护患者提供方便；“120”急救中心规范了交接班制度，将之前的每周交班改为每日交接班，对每天接诊和转诊病人管理更加规范；急诊科开辟绿色通道，危急重症病人随叫随诊，重症抢救由副高以上专家参与；加强对急救仪器和车辆的使用和管理，急救车在接到急救电话后，5分钟内立即出诊，急危病人直接进病室；医技科室物理检查做到当即出示检查报告，急诊病人特检出报告不超过2小时。

　　三、突出问题整改，加强薄弱环节。对于市民在网上诉求中反映急诊儿科患儿看病难的问题，采取了七项措施进行改进：一是将儿科病房旁原走廊改为病房，增加面积40平方米，增设病房20张，增派护理人员3名；二是将患儿穿刺室将原来的25平方米扩大到50平方米，同时增加穿刺台1个，增派护士1名；三是把患儿留观病房分为三个区，安装了呼叫扩音设备；四是加强鉴诊分诊护士力量，指派高年资且有沟通经验的护理人员担任分诊护士；五是与门诊注射室协调，将4岁以上且病情较轻的患儿分流到门诊注射室进行注射，缓解急诊儿科穿刺台的压力；六是增派两名巡回护士，每天及时了解患儿病情变化，并与患儿家长沟通，耐心回答患儿家长提出的疑问；七是加强业务学习和指导，提高护理人员素质。

　　市一医院通过以上措施，较好地缓解了群众反映的看病难、治疗难的问题，切实把陈市长的指示精神落到了实处。