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为争创全国文明城市和建设满意交通，落实省交通厅“文明交通行动计划”“五响”工作部署，为市民营造安全、舒适、便捷、文明的出行环境，进一步提升我市城区公共客运行业服务水平，常德市城区公共客运管理处、常德市城区公共客运行业协会决定在市城区出租车行业中开展优质服务竞赛活动，特制订方案如下：
一、指导思想
以科学发展观为统领，以市委、市政府创建全国文明城市的精神为指针，以“创文”标准为准绳,以 |
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平安文化为基石， 以“五响”（喊响‘文明交通我先行’口号、唱响文明交通主题歌、亮响城市文明交通新名片、打响文明交通四大战役、叫响文明交通平安文化）为先导，以文明交通“四个六”（倡导六大文明交通行为，摒弃六大交通陋习，抵制六大危险驾驶行为，完善六类道路通行条件）为主要内容，以“五化”（规范化、标识化、大众化、长效化、专业化）为手段，以人民群众满意为目标，创造优美和谐的车厢环境，建立优良有序的运营秩序，推行优质文明的行业服务，为创建全国文明城市和行业自身的科学发展打下坚实的基础。…… 【查看详细】 |
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投票参与方式 |
优秀企业评选 →投票 | 进入服务之星评选 →投票 | 进入服务标兵评选 →投票 |
⑴.移动、联通、电信C网/小灵通手机用户(湖南省)编辑“候选对象的编号”发送到10628922294，信息费1元/条（不含通信费）。
⑵.电信固定电话用户(湖南省)请拨打96127966，按提示音操作，信息费1元/票（不含通话费）
注：
①.为确保本次评选活动的公正性，移动、联通、电信C网/小灵通手机用户每手机号码每日投票数不能超过3票。
②.电信固定电话用户每个电话号码投票数每月不能超过100票，单次最高可投10票（如活动时间跨月即每月最大投票数为100票）。否则，将视为无效票。
③.短信客服咨询0731-82205948、8220949。固定电话客服咨询：0731-84766045。 |
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评选标准 |
（一）车容车貌要求：车身完好无损，无积泥；车内无脏物，无油污，车身净，脚垫净，地胶完好，玻璃净；车辆设备齐全，技术性能完好，玻璃贴膜无缺损；车门灵活，座椅牢固；牌照号码清晰，不遮盖；座套清洁，及时更换；顶灯完好，夜间亮灯；车内外不张贴未经批准的张贴物和广告。
（二）优质服务要求：
1、文明服务，热情待客：以“服务人民，奉献社会”为已任，牢固树立优质服务、诚信经营的工作理念；坚持使用文明服务用语，推广使用普通话，不说脏话、粗话；熟知日常服务用语、服务礼节，谈吐文雅，语气亲切，态度诚恳，衣服整洁，举止庄重；主动帮助老、弱、病、残、孕及其他特殊乘客上、下车；为乘客提供快捷、舒适、满意的乘载服务。
2、经营行为规范化：热爱本职工作，爱岗敬业，遵守职业道德，讲究信誉，做到热情服务；不拒载、不甩客、不宰客、不绕道行驶，计程收费，主动出具车票；熟悉本地地理环境，了解本地风土人情；树立良好的职业道德，拾金不昧，救死扶伤，见义勇为，助人为乐。
3、自觉遵守法律法规和行业各项管理制度：知法、懂法、守法；按要求及时足额缴纳营运机动车辆强制保险等；积极参加全行业及社会的各类公益活动。
4、安全文明行车：积极参加各类安全知识学习和业务培训；严格遵守交通法规，自觉遵守“六大文明交通行为”（机动车礼让斑马线、机动车按序排队通行、机动车有序停放、文明使用车灯、与行人∕非机动车各行其道、行人∕非机动车过街遵守信号），自觉抵制“六大危险驾驶行为”（酒后驾驶、超速行驶、疲劳驾驶、闯红灯、强行超车、超员∕超载），营运期间不吸烟、不吃东西、不打手机，文明使用车载电台。 |
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活动新闻 |
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评选活动主办单位 |
主办单位：常德市交通运输局、常德日报传媒集团、常德市广播电视台
承办单位：常德市客运处、尚一网、常德电台新闻频道
协办单位：纳百利装饰材料（集团）有限公司
媒体支持：尚一网、常德日报、常德晚报、常德手机报，常德电视台新闻频道、公共频道、都市频道，常德电台新闻频道、交通频道，常德民生报 |
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评优名额及奖励措施 |
1、评选出“文明企业”（3个）、“优质服务之星”（30辆）、“优质服务标兵”（驾驶员10名）。
2、对上述优胜单位和个人将颁发荣誉牌、证，并给予适当的奖励。其中：“文明企业”每个奖励2000元（或同等价值的奖品）、驾驶员上岗证年审免考试名额增加5%，“优质服务之星”每辆奖励400元（或同等价值的奖品）、驾驶员上岗证年审免考试，“优质服务标兵”每人奖励300元（或同等价值的奖品），驾驶员上岗证年审免考试。 |
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